空調(diào)消費(fèi)有四大問(wèn)題 購(gòu)買(mǎi)要“四注意”

2012-08-14 07:40:08 作者：購(gòu)看網(wǎng) 來(lái)源：家電知識(shí) 網(wǎng)友評(píng)論 0 條

四川省雅安市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)近日發(fā)出消費(fèi)警示提醒消費(fèi)者：空調(diào)消費(fèi)存在四大問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)要“四注意”。

雅安市消委近日發(fā)出的《消費(fèi)者要慎選空調(diào)》警示說(shuō)：近年來(lái)，雅安市消委接到的空調(diào)消費(fèi)投訴較多，反映出來(lái)的突出問(wèn)題有四個(gè)：一是送貨安裝不及時(shí)，部分商家只顧銷(xiāo)售、忽視售后服務(wù)，消費(fèi)者買(mǎi)單后不及時(shí)送貨上門(mén)及安裝，有的大型家電商場(chǎng)知名品牌空調(diào)缺貨，售后服務(wù)點(diǎn)滿負(fù)荷工作，導(dǎo)致售后服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的要求。二是空調(diào)質(zhì)量參差不齊，有的國(guó)產(chǎn)空調(diào)質(zhì)量不理想，加上部分廠家商家趁機(jī)銷(xiāo)售積壓產(chǎn)品，很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)安裝后出現(xiàn)不制冷、不制熱、漏水、噪音大等問(wèn)題，退換或維修會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩。三是免費(fèi)服務(wù)范圍約定不明確，不少大商家為吸引消費(fèi)者，大多推出免費(fèi)安裝的服務(wù)承諾，但在具體操作上又做出了種種限制，如打孔、焊防盜網(wǎng)等工序和材料費(fèi)用，消費(fèi)者在事先不清楚的情況下，往往與商家發(fā)生爭(zhēng)議。四是銷(xiāo)售人員介紹與實(shí)際不符，些零售業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)不高和空調(diào)產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，往往導(dǎo)致銷(xiāo)售人員介紹的空調(diào)產(chǎn)品功能與實(shí)際不符，還有少數(shù)商家缺乏誠(chéng)信故意欺詐消費(fèi)者。

據(jù)此，雅安市消委提醒廣大消費(fèi)者：空調(diào)消費(fèi)一定要保持冷靜，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)要“四注意”：

１、慎重購(gòu)買(mǎi)自己需要的空調(diào)，購(gòu)買(mǎi)前先了解需求情況，空調(diào)的適合型號(hào)與使用的空間大小、是否有陽(yáng)光直射及安裝位置有關(guān)，在購(gòu)買(mǎi)前最好先向?qū)�業(yè)人士咨詢(xún)，或向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)清楚，選擇適用的機(jī)型。

２、約定明確的送貨安裝時(shí)間，最好在發(fā)票或安裝的單據(jù)上以書(shū)面的形式約定清楚，避免商家不能及時(shí)送貨安裝時(shí)，沒(méi)有其違約充分的證據(jù)，便以“貨到通知”等約定形式逃避責(zé)任。

３、了解商家的免費(fèi)安裝項(xiàng)目，一般商場(chǎng)都會(huì)承諾免費(fèi)安裝，但又會(huì)通過(guò)“溫馨提示”等方式，對(duì)一些項(xiàng)目進(jìn)行限制。很多消費(fèi)者因?yàn)槭孪葲](méi)有注意，而與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生不必要的糾紛。

４、當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)通過(guò)消委提出合理的索賠要求，使消費(fèi)爭(zhēng)議能夠得到及時(shí)解決，或通過(guò)其他法律途徑尋求援助。