【拉桿箱品牌】飛機(jī)托運(yùn)行李丟失如何索賠

2015-02-17 13:57:52 作者：goukk 來源：品牌研究中心 網(wǎng)友評論 0 條

問題1 行李丟了，怎么辦?

在搭乘飛機(jī)到達(dá)目的地之后，由于多方面原因，托運(yùn)的行李箱有時(shí)這里扁一塊，那里塌一塊，有時(shí)甚至連行李箱的影兒都不見了，或者打開行李箱，卻發(fā)現(xiàn)里面的東西丟失了。遇上這種事，應(yīng)該怎么辦?

遇上托運(yùn)行李丟失，你可以這樣解決--

1.飛抵目的地后，若發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李不見蹤影，先去機(jī)場的行李查詢處詢問。

2.如果無法查詢到行李的下落，應(yīng)立即持機(jī)票(電子客票)、登機(jī)牌、行李牌和身份證件到機(jī)場行李查詢處申報(bào)，協(xié)同工作人員填寫“行李運(yùn)輸事故登記單”，等弄清楚情況后再與航空公司商討后續(xù)賠償事宜。

3.托運(yùn)過程中，行李箱或行李中的物品遭到損壞，如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運(yùn)所致，航空公司需承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。一般情況下，旅客可以提出以下4種賠償要求:以舊換新、退舊買新、修理報(bào)銷或現(xiàn)金賠償。航空公司會(huì)根據(jù)行李的折舊情況和破損情況，酌情賠償。

問題2 行李索賠，有什么標(biāo)準(zhǔn)?

1.賠償價(jià)格，按重量算。

行李丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)有國內(nèi)與國際之分。根據(jù)《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)及賠償責(zé)任限額規(guī)定》，旅客行李丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為100元/公斤。而國際航線則根據(jù)《蒙特利爾公約》的規(guī)定，每公斤賠償30美元，托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李最高限額為1000特別提款權(quán)(1個(gè)特別提款權(quán)價(jià)值約等于1.37美元，其比價(jià)浮動(dòng))。

無法確認(rèn)重量時(shí)，按照旅客艙位等級所享受的免費(fèi)行李重量賠償。托運(yùn)行李發(fā)生延誤，一次性賠償標(biāo)準(zhǔn)為:普通艙300元人民幣、公務(wù)艙400元人民幣、頭等艙500元人民幣。

從以上規(guī)定來看，由于市場上越是貴重的旅行箱往往越輕便，在按重量計(jì)價(jià)賠償時(shí)，往往會(huì)吃虧，甚至連行李箱的成本都不夠，旅行者可要做好心理準(zhǔn)備!

2.貴重物品丟失，不賠償。

不少旅行者圖登機(jī)輕便，往往將手提電腦、單反相機(jī)等貴重物品塞入行李箱，以為塞在衣服里保護(hù)就沒問題。實(shí)際上，航空行李的搬運(yùn)往往丟來丟去，比較“粗魯”，為免意外，最好不要把貴重及易碎物品放在行李中托運(yùn)。

一般來說，若托運(yùn)行李中有貴重物品，如現(xiàn)金、票據(jù)、手提電腦等，航空公司有權(quán)利不予賠償。此外，假如旅客沒有按時(shí)辦理登機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)，或托運(yùn)行李中有違禁物品，航空公司也有權(quán)不賠償。

不過，在搭乘國際航線時(shí)，若所丟失的托運(yùn)行李價(jià)值較高，旅客同時(shí)能夠提供相關(guān)價(jià)值證明材料，也可根據(jù)《蒙特利爾公約》進(jìn)行索賠。

問題3 怎樣自我防范，有備無患?

丟失行李有時(shí)候不一定是航空公司的責(zé)任，可能是旅客太多造成行李認(rèn)領(lǐng)混亂，抑或自己的行李箱與別人的太相像，被誤領(lǐng)的情況也時(shí)有發(fā)生。因此，旅行者為避免行李丟失，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)--

1.把要托運(yùn)的行李整理好。《中國民航旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，否則，航空公司可以拒絕收運(yùn)。而國際航班并不強(qiáng)制旅客將行李上鎖，一般建議盡量鎖上。須注意，美國機(jī)場一般不允許行李上鎖，因此更要好好整理。

2.避免行李過重。托運(yùn)時(shí)，行李的重量一般都有限制。乘客應(yīng)盡量避免將過重的行李進(jìn)行托運(yùn)，以免造成行李損壞。

3.給行李箱做好記號。為方便一眼認(rèn)出自己的行李箱，不妨標(biāo)新立異一下，給自己的行李箱做個(gè)性涂鴉、貼紙等裝飾，也可以綁一條惹眼的絲巾，或在行李箱上作出姓名等顯示身份的標(biāo)記。這樣一來，即使被拿錯(cuò)，他人也可根據(jù)行李箱上的信息找到失主。

4.拿到行李后，第一時(shí)間清點(diǎn)主要物品，確認(rèn)無誤再離開機(jī)場。

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